Beställning

När du beställer hos Hultins Optik så innebär det att du accepterar våra köp- och leveransvillkor samt vår integritetspolicy. Du måste ha fyllt 18år för att få handla hos oss samt vara bosatt i Sverige.

Efter erlagd order så kommer du att få en orderbekräftelse till den mailadress som du har angett. Om du av någon anledning inte har fått en bekräftelse inom 48h ber vi dig ta kontakt med oss.

Kan jag avbryta min beställning?

Om du ångrar en beställning direkt efter genomfört köp, kontakta oss på; weborder@hultinsoptik.se så vi hinner stoppa leveransen. Har leveransen hunnit skickas iväg gäller samma regler som vid ångerrätt.

Betalningsalternativ

Vi erbjuder i samarbete med Kustom Checkout flera olika betalningsalternativ. Exempelvis med Klarna fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning (Visa, Mastercard, Amex) samt direktbetalning (Apple Pay, Google Pay, Swish).

Genom att lämna information i kassan godkänner du Kustom och Klarnas villkor. Genom att klicka på ”Slutför köp” godkänner du Hultins Optiks köpvillkor samt integritetspolicy.

I vår fysiska butik är vi kontantfria men tar emot betalning via Swish, delbetalning samt kortbetalning (Visa, Mastercard & Amex).

Frakt

Vid orders över 1000 SEK står Hultins Optik för frakten alt. hemleverans, i annat fall debiteras fraktkostnad. Vi erbjuder även fria returer i det fall du inte är nöjd med varan, kontakta oss då gällande returförfarande.

Beroende på vart du bor har du olika fraktmöjligheter att välja på, dessa framgår tydligt i checkouten. Vi erbjuder alltid fri hemleverans (vid köp över 1000kr) i de fall fraktbolaget kan hjälpa oss att leverera paketet till din adress. I annat fall så levererar valt fraktbolag till ett utlämningsställe nära dig. Vi levererar inom 3-18 dagar. Vi vill självklart att du som kund ska få en snabb leverans och gör alltid vårt bästa. I normalfallet så levereras produkten inom 3-dagar men ex. skräddarsydda glasögon med toning tar lite längre tid.

Vid onormalt utnyttjande av fri frakt och returer av varor äger Hultins Optik rätten att neka kund från vidare köp.

För mer information gällande fri frakt se: https://hultinsoptik.se/fri-frakt-av-glasogon/

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

För paket som inte blir utlösta debiteras en avgift på 200: – för de kostnader som du orsakat oss. Det gäller expediering, packning, emballage, frakt, returfrakt, returbehandling samt insortering tillbaka på lagret.

Transportskador

Skulle ditt paket ha blivit skadat under transporten ber vi dig att ta en bild på paketet samt omgående kontakta oss på: weborder@hultinsoptik.se

Vad händer om min vara inte finns i lager?

Vi har ett väldigt stort lager och försöker hålla vår webbshop uppdaterad men om den vara du beställt mot förmodan inte finns i lager så kommer vi omgående att ta kontakt med dig för att hitta en lösning. Vi kommer i så fall att meddela dig ungefärlig leveranstid samt eventuella alternativ i färger/bågar. Om du inte känner dig nöjd med något alternativ så återbetalar vi självklart ditt köp.

Leveransförseningar

Skulle din vara bli försenad så tar vi kontakt med dig för att meddela ungefärlig leveranstid samt eventuella alternativ. Har leveransdatumet varit av väsentlig betydelse kan du ha rätt att häva köpet.

Hur länge gäller öppet köp och bytesrätt?

Som konsument har du alltid 14-dagars ångerrätt när du handlar online, läs mer under nedanstående punkt ”Ångerrätt”.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 14-dagar från det att du tagit emot produkten. Det innebär att du kan skicka tillbaka produkten om du inte nöjd med den, exempelvis om du inte tycker om passformen eller färgen. Produkten ska returneras i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Produkten skall returneras i originalskick och eventuell plombering får inte vara bruten. Vid skada eller slitage har Hultins Optik rätt att göra ett värdeminskningsavdrag på upp till 100%.

Ångerrätten gäller inte för följande typer av produkter:

– Produkter som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel

Vill du utöva ångerrätten så använder du ARNs ångerblankett som du hittar här.

Blanketten skickar du sedan till weborder@hultinsoptik.se alt. nedanstående adress:

Hultins Optik
Box 4086
10262 Stockholm

Om du ångrar ditt köp kommer Kustom att betala tillbaka betalningen vi fått från dig. Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka produkten från dig. Kustom kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt vid beställningen. Produkten skall vara oss tillhanda inom 14 dagar efter du meddelat önskemål om retur.

Returer

Vid returer behöver vi följande information från er:
• Ordernummer, finns på din följesedel.
• Ditt namn och kontaktuppgifter
• Antal och namn på de produkter som önskas returneras

För att en retur skall godkännas måste returblanketten vara ifylld och bifogad i paketet, produkten skall vara i originalskick samt eventuell plombering skall vara intakt och sitta på produkten. Därefter så står vi för returkostnaden, efter kontakt med oss.
Paket för retur skickas till:

Hultins Optik
Box 4086
10262 Stockholm

Det är du som kund som är ansvarig för paketet vid retur till oss. Paket som försvinner på väg från dig är du betalningsansvarig för.

Reklamationer

Om vi levererat en produkt som är felexpedierad eller defekt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt för att hjälpa dig lösa problemet. Skicka ett mail till weborder@hultinsoptik.se och beskriv felet.

Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis reklamera produkten för att få en ny. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss och enligt vad som anges nedan. Reklamationsrätten omfattar produkter som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Om du önskar göra gällande fel i beställd produkt ska Hultins Optik kontaktas så snart som möjligt efter att felet upptäckts via de kontaktuppgifter som anges nedan under övrigt. Reklamationer som görs inom två månader från det att felet upptäckts anses alltid ha lämnats i rätt tid.

Hultins Optik står för returfrakten för godkända reklamationer.

När reklamerad produkt returnerats och reklamationen godkänts kommer Hultins optik att kompensera dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Hultins Optik strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att vi mottagit reklamationen. Det kan dock ta längre tid beroende på produktens art. Hultins Optik förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att produkten inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Vid reklamationer följer Hultins Optik riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden. Som konsument har du tre års reklamationsrätt. Du kan även hitta mer information hos Konsumentverket.

Tvist

Vi eventuell tvist så hänvisar vi till:

Alternativt:
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

Fel

Vi reserverar oss för eventuella felaktigheter i informationen på sajten och förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående avisering. Hultins Optik reserverar sig för prisjusteringar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av tekniska specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida/annonser. Vi förbehåller oss rätten att annullera felaktiga beställningar.

Övrigt

Vi kan inte garantera att färger och mönster på våra solglasögon och glasögonbågar återges exakt på bilder, även om detta är vårt mål. Vi vill att du som kund känner dig trygg och nöjd med din beställning. Du kan alltid skicka e-post till weborder@hultinsoptik.se eller ringa oss på 08-6422322 vardagar 9,30-18. Lördagar 11-15. Vi återkopplar vanligtvis inom 48h på ditt mail.

Slutligen

Vi kommer självklart att jobba för att du ska bli en nöjd och återkommande kund och vi hoppas att vi får förtroendet att hjälpa dig med dina nya glasögon eller solglasögon.